AutoNation

AutoNation 使用 Yext 来维护品牌一致性

AutoNation
超过 23,000 当前列表
超过 63,000 电话号码更新
25% 提升搜索展示量

AutoNation 是美国最大的单一业务汽车零售商。身为“财富 500 强公司”之一,公司自 1996 年以来一直在全美销售和维修汽车,而且品牌不断将业务扩大至全美各地。

数字化营销和客户体验副总裁 Famous Rhodes 说道:“我们从事车辆零售业务,向当地社区的顾客销售零件和服务。我们是美国最大的汽车零售商,拥有约 130 家不同的门店和 370 多个新车特许经营商。”

Rhodes 知道在网络上拥有正确、一致的数字化知识对 AutoNation 的成功是必不可少的。“改为从搜索引擎和社交媒体开启其客户体验的顾客数量正在不断攀升。我们发现顾客越来越频繁地从移动设备上开始去连接并找到正在寻找的东西。我们的许多顾客都在 Google 上寻找我们的门店,在踏入门店前打电话或获取行车路线。或者,你会发现他们从 Google 开始查看我们在门店中的车辆类型或库存。”

AutoNation 利用 Yext 提供的技术支持推动大规模的品牌重塑

AutoNation 使用 Yext 列表管理有关其品牌公开事实的信息。Yext Knowledge Engine 使 AutoNation 等品牌能够在其网站、移动应用、内部系统以及整个 Knowledge Network——行业内最大的地图、应用、搜索引擎、GPS 系统和社交网络(包括 Google、Apple、Facebook、Bing 和 Yahoo)生态系统——中管理有关其人员、场所和产品的数字化知识。

Yext 在大型公司的品牌重塑过程中尤其能发挥作用。Rhodes 解释道:“我们走遍全美,将所有门店重新塑造为 AutoNation 品牌,而通过这种品牌重塑过程,我们认识到在 Google、Facebook 和其他社交媒体渠道上管理我们的简介极具挑战性。因此我们需要一种工具,帮助我们处理这个流程和维护这些信息,并帮助我们为顾客提供一致的体验。我们就是在这种情况下找到 Yext 的。”

AutoNation 数字化广告经理 Molly Blanco 指出:“Yext 在帮助 AutoNation 实现品牌重塑新战略方面起到了重要作用。我们正在向所有国内零售地点推出 AutoNation 品牌。因此为了做到这一点,我们需要一个无缝界面,使我们能够集中管理一切事务。如果没有 Yext,我不知道我们如何能够自行处理相关事宜。”

数字化电子商务总监 Brian Free 表示:“完成这项品牌重塑工作花了大约六个月的时间。如果没有 Yext 这样的合作伙伴,我们可能需要两年的时间才能完成。”

现在,AutoNation 已拥有超过 23,000 个上线列表,极大地深化了其品牌的相关数字化知识。自从使用 Yext 的服务以来,该公司已经更新了 20,000 多个地址、63,000 多个电话号码、73,000 多张照片和 100,000 多项特别优惠。凭借 Yext 的帮助,AutoNation 的搜索展示次数提高了 25%。

Rhodes 总结说:“地点决定一切。当你身为本地商户、为本地社区服务时,顾客能够快速找到你并立即与你联系就变得很重要。只有当你的数字化知识(如电话号码、电子邮件和地点营业时间)正确无误并且容易查找时,才有可能做到这一点。如果我们不提供这些信息,你就有可能光顾另外一家可以帮助你的门店。在一个像汽车行业这样讲求时效的行业中,能在顾客的手机上突出地展现在他们面前,对我们来说非常重要。这正是我们使用 Yext 的原因。”