客户故事

Cache Cache 利用 Yext 取得了前所未有的搜索可发现度

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零售行业
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在中国大陆拥有 825 家门店
全球总部
法国圣马洛
中国大陆总部
上海
挑战
Cache Cache 需要一个可扩展的解决方案来管理其 825 家中国大陆门店在百度等市场上数字化服务中的信息。

Cache Cache 是一个国际女装品牌,提供物美价廉的时尚服装。

Cache Cache 是 Beaumanoir 集团的商标,于 1985 年开设了第一家门店。该零售商现已成为法国和国际成衣市场的领导者之一,在全球拥有数千个销售网点,其中包括法国的 500 多家门店。Cache Cache 在欧洲和亚洲持续快速扩张,仅在中国大陆就有 825 多家门店。

挑战

顾客可以查找品牌信息的端点范围(搜索引擎、应用、地图、语音助手等)正在不断扩大,这些端点在中国市场和欧洲市场存在很大差异。由于无法使用 Google、Facebook 和 Instagram,以及 Google Maps不再为中国大陆提供服务,数亿客户正在通过百度地图、腾讯地图、AMap 等数字化服务来寻找答案。他们还在大众点评网等平台上发现附近感兴趣的地点。

但是对于西方品牌来说,这些服务往往十分陌生且难以理解,在亚洲快速扩张业务时是一大难题。

这曾是法国零售商 Cache Cache 所面临的挑战:他们的中国大陆门店位置在百度地图等关键服务搜索中所显示的信息不够完整,因此令该品牌错失了很多客户。为了吸引市场上的消费者,Cache Cache 寻求一种无缝衔接的方式,在所有这些平台和服务中列出、管理和验证其 825 间中国大陆零售门店的品牌信息,以便在数亿客户进行搜索的地方提供答案,从而达到提高可发现性和线下客流量的目的。

Beaumanoir 中国大陆首席执行官 Jerome Cambounet 解释说:“我们知道我们需要提高网上知名度,以便最终吸引顾客光顾我们的线下门店。“但是当时我们完全要在不太习惯使用的平台和服务中处理大量有关新店开业、门店关闭和搬迁的信息,因此需要寻找一种可以简化整个流程的解决方案。“

"当时我们完全要在不太习惯使用的平台和服务中处理大量有关新店开业、门店关闭和搬迁的信息,因此需要寻找一种可以简化整个流程的解决方案。"
Jerome Cambounet Beaumanoir 中国大陆首席执行官

解决方案

通过与中国大陆使用的全球最大规模数字化服务——在移动和桌面搜索引擎中提供 95% 以上的地图覆盖率——进行集成,Yext 使像 Cache Cache 这样的企业能够轻松更新其品牌信息,并在这些他们可能并不熟悉的关键服务中提供完美的答案。

在与 Yext 合作发布之前,Cache Cache 门店列表在百度等服务上的信息并不完整,并且在 360 地图上根本不存在。现在,该品牌的信息在腾讯地图、百度地图、搜狗地图、360 地图和其他服务中准确无误且全面完整。

此外,Yext 使 Cache Cache 成为经百度验证的品牌,可以访问百度的官方后端来批量管理门店位置,从而简化了无缝更新品牌信息的流程,并为在百度上进行搜索的顾客提供了更好的答案。

Beaumanoir 中国大陆数字化转型经理 Matthieu Broussin 表示:“这对我们来说非常重要。 “如果信息有误,可能会令客户放弃品牌,甚至前往错误的地点,从而一无所获,使你永远失去这位客户。我们通过 Yext 解决了这个问题。“

成果

在将其位置随机分为两组(124 家门店对比 124 家门店)之后,Cache Cache 与 Yext 一起发布了其中一半位置的信息,店内客流量和交易量因而分别增长了 7.7% 和 3.2%。

Matthieu BROUSSIN 表示:“在这些客户进行搜索的所有地方更新我们的品牌信息带来了巨大的变化。结果令人惊讶,并且它们已经向我们表明了网上搜索与线下客流量之间的联系。这是向前迈出的重要一步。”

差异

在第三方平台上发布之前,Yext 已采取措施来验证现有门店信息,获取缺失的数据并构建位置属性,以提高 Cache Cache 内部门店数据的完整性,甚至在公布数据之前也是如此。

在第三方平台上正式发布后,Cache Cache 现在能够无缝管理和更新其在中国大陆关键数字化服务中的所有重要品牌信息,从而在顾客进行大量高意向搜索的地方吸引他们。这可以提高品牌知名度,提供更好的客户体验,并增加 Cache Cache 中国大陆门店的线下客流量。

为了衡量与 Yext 合作的价值,Cache Cache 利用来自门店客流量计数器的数据进行 A/B 测试,以比较利用 Yext 更新和发布其信息的门店与尚未在平台中发布现有信息的门店的客流量。其结果呢?影响深远。

"例如在使用 Yext 之前,如果在百度上查找 Cache Cache,会发现错误的信息。我们已经通过 Yext 解决了这一问题,并改善了提供给客户的信息、整体可见度以及门店客流量。"
Matthieu Broussin Beaumanoir 中国大陆数字化转型经理