Meineke

Meineke 使用 Yext Knowledge Engine 为特许经营商提供更简单、更个性化的客户互动。

Meineke Car Care Center
900 维修店
64% 增加列表量
407,000 商户描述更新

如果说 Meineke 自成立以来一直在发展,未免过于轻描淡写。该品牌于 1972 年创立时 ,只是一家专门销售消音器的单一门店,现在已经发展成为拥有 900 多家本地经营的全方位服务汽车维修店的全球网络。公司发展如此之快得益于对客户体验的关注,令其在竞争中得以脱颖而出。拥有 Meineke 的 Driven Brands 的数字化营销总监 Matt Labuda 表示:“Meineke 的业务真正专注于确保我们能够提供方便的位置和一整套服务,然后使客户能够轻松地找到这些位置并与之进行互动。”

本地搜索已成为公司寻求为客户提供便利的自然延伸。Labuda 解释说:“手机是我们业务中越来越重要的一部分,这就是我们已经开始投资于新技术,以便顾客能够通过移动设备轻松找到我们的的原因。举例来说,我们最近重新推出了 Meineke 移动应用。Meineke.com 的大部分访问者现在会通过手机访问该网站。重新设计该应用是确保我们能通过手机为顾客提供尽可能多的便利互动点的一种方式。“

Meineke 利用 Yext 改进本地搜索

根据 Google 的数据显示,本地搜索的增长速度比移动搜索总体快 50%,而对于 Meineke 而言,这意味着非常需要准确一致的网上数字化知识的。该公司选择 Yext 来提供正确的解决方案。

Labuda 说:“我们比以前更加本地化。特别是从数字化的角度来看,我们希望确保客户拥有真正方便和个性化的体验,使他们能在与我们的业务中找到价值,并最终再度关顾。Yext 在我们实现这一目标的过程中起着举足轻重的作用。”

Meineke 使用 Yext 列表来管理其品牌的相关公开信息。Yext Knowledge Engine 使 Meineke 等品牌能够在其网站、移动应用、内部系统以及整个 Knowledge Network——由超过 100 个地图、应用、搜索引擎、GPS 系统和社交网络(包括 Google、Apple、Facebook、Bing 和 Yahoo)组成——中管理有关其人员、场所和产品的数字化知识。

Labuda 说:“当我加入 Meineke 时,公司已经在使用 Yext 的服务。但是在此之前我已对 Yext 有所了解。实际上,当我之前在克利夫兰的一家营销机构工作时,就曾经与 Yext 合作过。所以很高兴得知我们与 Yext 达成了清理和维护列表的协议。”

在发布 Yext 列表一年后,Meineke 的网上业务激增。公司拥有超过 45,000 个上线列表,整体列表数量增加了 64%。系统更正了 38,000 多个地址和 34,000 多个电话号码,Labuda 还添加了 446,000 多张照片,并更新了 407,000 多条商户描述。Yext 创建了约 17,000 个列表,这些列表为以前不存在的 Meineke 位置缔造了 23% 的展示量增幅。

Meineke 个性化客户与本地特许经营门店之间的互动

Meineke 主要在公司层面使用 Yext,以便为特许经营商提供便利。它可以确保所有列表渠道均具备清晰一致的实时数据,以便 Meineke 客户在寻找门店时可以轻松地找到它们。Yext 已创建并正在管理所有位置的 Meineke 本地 Facebook 页面,合并和删除了重复页面,并将每个门店页面链接至品牌页面,以促进原生图表搜索。它将门店特定数据同步到每个门店页面,并为用户生成的内容设置页面限制,同时跟踪门店页面活动,包括帖子、评论、点赞数、访客签到量以及提及次数。

虽然 Yext 监控 Meineke 各个位置的评分和评论,但 Meineke 仍给予特许经营商自行处理评论的选项。Labuda 解释说:“特许经营商可以通过评论通知与 Yext 直接互动。我们总是告诉特许经营商,如果他们希望有人在他们其中一个位置页面留下正面或负面的评论时得到通知,我们可以通过 Yext 进行设置。”

展望未来,Labuda 将致力于客户与本地门店之间的个性化互动。他说:“我们曾经从全美层面来看待每件事情。作为一个企业,我们现在变得更加本地化。无论是通过促销活动,还是购买电视广告,我们都会更加细化吸引客户和潜在客户的方式。在便利顾客的同时,我们希望他们明白,公司旗下的每个特许经营位置都有自己的业务。Yext 为实现这一目标打下了重要的基础。”