Pep Boys

了解 Yext Knowledge Engine 如何使 Pep Boys 的品牌互动与客户建立联系。

Pep Boys
800 位置
9,300 跟踪的 Instagram 帖子数量
60,000 Facebook 签到次数

自从 Manny、Moe 和 Jack 在 1921 年创立 Pep Boys 以来,该公司一直致力于成为选购和维护汽车的最佳场所。该公司已经从当初的一间汽车维修店,发展成在美国和波多黎各拥有超过 800 家门店,营业额高达数十亿美元的全国性零售和服务连锁店。目前,它每年为超过六百万辆汽车和车主提供服务,并有超过二千六百万名会员参加了奖励积分计划,通过汽车维修、日常维护和 Pep Boys 消费等赚取积分,他们可以将积分花在其他零件、工具或服务上。

有鉴于此,Pep Boys 希望吸引本地顾客,并确保当客户搜索汽车保养时,其品牌始终是他们的首选,并排在搜索结果的前列。Pep Boys 于 2013 年 7 月选择了 Yext 平台,以便在 Yext Knowledge Network 100 多个知名地图、应用、搜索引擎、商户名录和社交媒体网络(包括 Apple、Bing、Facebook、Foursquare、Yelp 和 Yahoo)中管理和更新有关其本地门店的数字化知识。

营销助理副总裁 Rachel Silva 解释说:“利用 Yext 的技术,我们可以在 Knowledge Network 的所有网站上实时更新我们一个或所有商户列表。Yext 帮助 Pep Boys 确保我们的数字化知识始终准确、一致并且内容丰富,从而改善品牌体验,并将更多客户吸引到我们的门店。”

一张照片胜过千言万语

Pep Boys 认识到,顾客可能会在列表之外与品牌互动,并且注意到 Instagram 的高用户参与度是一个潜在的途径,既可以吸引更多的客户,也可以扩大现有客户对品牌的忠诚度。

遗憾的是,Instagram 在其搜索功能方面存在一些重大局限:该网站允许品牌跟踪主题标签和“@”提及功能,这与 Twitter 相似,但不支持按位置进行搜索。由于许多用户在其帖子中没有包括品牌标签或主题标签,所以品牌错过了他们的客户群中的一个关键部分——实际访问并在本地门店位置与品牌互动的本地客户。

为了发现这个隐藏的用户群,Pep Boys 利用 Yext 的 Instagram 监控功能,解决了搜索限制问题。它将 Instagram 整合到其社交媒体客户互动计划中,目的是跟踪和回复活跃社交网络上的品牌相关和非品牌帖子或内容,以增加总体关注者和参与度。除了用户使用品牌主题标签和“@”提及发布的贴文之外,Yext 还会提取带有 Pep Boys 门店位置地理标签的用户生成内容,即使用户未包含主题标签。

网络营销经理 Emily Smith 表示:“多亏了 Yext,Pep Boys 现在可以在一个可搜索的馈送中查看在我们 800 个位置中的任何一个位置标记的所有用户生成内容,并直接回复,不需要退出 Yext 概览。”Smith 解释说:“我们还利用 Yext 的实时跟踪和回复功能来立即回复那些有紧急问题和疑虑,或者对他们的品牌体验感到不满意的客户。汽车维修消费往往被认为是迫不得已的消费,所以我们及时与客户联系就意味着我们可以改善他们的体验,并将许多人转变成满意的客户。”

借助 Yext,Pep Boys 已经实时跟踪了 9,300 多个 Instagram 帖子,并获得了超过 60,000 次 Facebook 访客签到。最受欢迎的主题标签包括 #pepboys 以及无品牌但带有位置标签的主题标签 #carshow 和 #ClassicCars。Instagram 监控有助于识别发布了高质量内容的有影响力者,以便培养和鼓励这些用户成为品牌大使。Pep Boys 还使用 Yext 与在工作中发布照片,并且经常愿意得到公司关注的旗下员工进行互动。

Silva 说:“通过利用 Yext 来普遍改善社交媒体业务,我们能够吸引未曾与我们品牌有过互动的新用户的关注,从而增加我们的客户受众。”