Stanley Steemer

Stanley Steemer 利用 Yext 赋权特许经营商,以求在本地竞争中保持领先

710 万 9 个月内的 Facebook 展示次数
14,000 Yext 支持的列表
32% 增加列表量

Stanley Steemer 自 1947 年以来一直为全美国各地的住宅和商业客户提供专业的深度清洁服务。作为一个家喻户晓的品牌,这家美国内最大的地毯清洁公司拥有标志性的货车和人们耳熟能详的车铃声,并且生产自己的设备、培训自己的员工来提供卓越的服务。

Stanley Steemer 仍然是家族企业,但拥有双重经营模式,即根据市场情况为公司拥有或特许经营。战略营销总监 Chelsea Penzone 解释说:“企业位置主要在 纽约、芝加哥、达拉斯、西雅图和丹佛等大城市,这些地方基本上是我们的主要市场。然而有少数例外,特许经营商往往位于稍微小的市场。”

虽然已是一个众所周知的全国性品牌,但 Stanley Steemer 深知管理每个位置的数字化知识的重要性。“我们是同类别中唯一拥有电视广告的全国性展示。事实上,我们并没有任何其他真正的全国性竞争对手。我们的竞争是在地区级别,”Penzone 说道。“美国有 5 万个地毯清洁商户。这是一个在全国范围内极度地域化和分散的行业。而 地毯清洁行业的品牌忠诚度也很低。这是一个由促销推动、以优惠为导向的行业。”她解释说。“大多数人在网上做好研究,所以即使口碑很好,人们仍会在作出决定时搜索评论和仔细查看社交网络。老实说,要在本地级别取胜,我们的商户必须在整个数字化生态系统中保持一致。”

一致的数字化知识 对于优异的业务至关重要

Penzone 解释说:“近年来,我们对手机的关注度日益提高。“今天我们从智能手机和平板电脑获得的流量几乎等于从台式电脑获得的流量。”

除了少数几个可以让顾客送来他们的高级室内地毯进行清洁的地毯设施之外,Stanley Steemer 直接向客户的位置 – 直接到他们的家中或办公室 – 提供深层清洁服务。所以 它的客户通常不需要地址和行车路线。然而,正确的电话号码、最新的评论和位置特定的社交网络页面对业务的作用却从未如此重要过。Penzone 阐明:“如果有人进行查询并看到了一个错误的位置电话号码,那他/她就会放弃这个位置。查询其他位置是非常容易的事情。即使我们不是传统的实体商户,准确性和一致性也是我们的关键。”

虽然现有客户不经常需要从手机访问位置行车路线,但是其他部分的人群经常会这样做。接收设备的技术人员、新员工、面试或培训职位的人员都需要能够导航方向,以到达具体位置。“在 Yext 之前,我们会收到来自我们的位置的投诉,”Penzone 回忆说。“‘候选人找不到我们的位置!’、‘他们去了错误的地址!’、‘地图错了!’Yext 帮助我们解决了这一大难题。”

与 Yext 合作改善 特许经营管理

经代理机构转介给 Yext 后,Penzone 迅速被该平台广泛的数字化知识管理功能所折服。Stanley Steemer 使用 Yext 列表来管理其品牌的相关公开信息。Yext Knowledge Engine 使 Stanley Steemer 等品牌能够在其网站、移动应用、内部系统以及整个 Knowledge Network —— 行业内最大的地图、应用、搜索引擎、GPS 系统和社交网络(包括 Google、Apple、Facebook、Bing 和 Yahoo)生态系统 —— 中管理有关其人员、场所和产品的数字化知识。随着 Yext 的发布,Stanley Steemer 现已拥有超过 14,000 个上线列表,整体业务增长了 32%。

Penzone 说,“我们在 Yext 有一个非常棒的团队。我们的帐户关注度非常高。我们是那种希望与我们的新供应商逐步合作的公司,所以我们开始只使用列表。然后,随着我们对它感到放心,并意识到 Yext 平台的整体效果要好于我们逐个尝试的效果,我们想知道我们还可以利用这个平台来做什么 – 如何可以扩展我们对它的使用。”

Penzone 和她的团队把握了这个机会,将社交网络发布合并到他们的帐户中。“坦白说,Yext 平台的 Facebook 部分是我们所做的最令人兴奋的事情,”她说。“以前,我们有很多拙劣的特许经营商和许多废弃的页面。这是一大堆乱糟糟的内容。这些内容没有品牌化,也不一致。例如,如果我们的企业正在我们的全国性页面上进行一项竞赛比赛活动,特许经营商可能只是会分享它 – 这是多余的。”

Stanley Steemer 运营 282 个独立的 Facebook 页面 – 每个位置一个页面。Yext 让 Penzone 及其团队只需轻松地建立一次发布,然后选择是否在所有位置页面上发布它,或仅将其发布到选定的位置子集。在九个月的时间里,Stanley Steemer 获得了 710 万次的 Facebook 发布展示次数。

通过集中页面和为每个位置创建一个坚实的平台,Penzone 的团队减轻了特许经营商的负担,同时也让他们有机会进一步强化他们的 Facebook 展示(如果他们选择如此)。她说:“特许经营商欣喜若狂。太兴奋了。他们很高兴可以选择 Facebook 展示,而无需负责和担心维护。他们可以随心所欲地选择进行或多或少的控制。他们可以选择在本地发布,但是如果他们不愿意,他们就不需要这么做。”

展望未来,Penzone 希望发现新的方式来利用 Yext Knowledge Engine,以便赋权给 Stanley Steemer 特许经营商,帮助他们在本地级别获胜。她说:“Yext 帮助推动企业和特许经营位置的一致性。这是我们最终想要做的。自从我们开始使用 Yext 以来,我们的特许经营商遇到的问题和障碍大幅度减少。”